Биография

Авторская фотография

Мерлин Стоун

профессор IBM, специализирующийся в области маркетинга отношений, Бристольская школа бизнеса, руководитель направления деловых исследований в компании IBM и директор компаний QCi Ltd и the Database Group Ltd. Он - автор многочисленных статей и двадцати книг, посвященных маркетингу и обслуживанию клиентов. Он консультировал компании из разных отраслей по вопросам управления отношениями с клиентами и обслуживания клиентов. Он является членом-учредителем Института прямого маркетинга, стипендиатом-исследователем Профессионального института маркетинга и членом редакционной экспертной коллегии многих журналов. Он получил диплом с отличием и докторскую степень в области экономики.