Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

Леонард Берри
ISBN 1: 9789669669216
Язык: руский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: "Companion Group"
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 304
Текущий рейтинг: 4.7, голосов: 3
 
Тематика книги: успех
 
 

 «Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Без тормозов. Мои годы в Top Gear

Без тормозов. Мои годы в Top Gear

Альпина нон-фикшин
Если вы еще не знакомы с Джереми, вы убедитесь, что этот человек способен рассказать об автомобилях ярче, злее и компетентнее всех на свете.
Цена 220 грн
Выдающиеся личности. История без мифов

Выдающиеся личности. История без мифов

Феникс
Книга посвящена переосмыслению жизненного пути известных личностей в истории России и Украины - Ивана Грозного, Николая I, Григория Распутина,...
Цена 120 грн
КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ИЗМЕНИЛИ МИР

КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ИЗМЕНИЛИ МИР

Манн, Иванов и Фербер
В этой замечательной книге собраны истории великих компаний, оказавших значительное влияние на ход прогресса и развитие человечества.
Цена 808 грн
Sony против Samsung увлекательная история борьбы титанов

Sony против Samsung увлекательная история борьбы титанов

ЭКСМО
Книга будет полезна всем, кого интересуют вопросы стратегий, организационных структур и международного бизнеса.
Цена 140 грн
Корпоративные секреты. Реальная цена достижения успеха

Корпоративные секреты. Реальная цена достижения успеха

Феникс
Корпоративный успех. Все желают его, но лишь немногие люди знают секрет его достижения. Книга "Корпоративные секреты" - это честный взгляд...
Цена 78 грн
Пробуй — получится!

Пробуй — получится!

Альпина Паблишер
Когда в последний раз вы начинали что-то по-настоящему новое? Новый бизнес? Новый проект? Если вы это делали уже давно, если вас останавливает страх неудачи или если вам непонятно, как к этому подступиться, то "Пробуй - получится!" - книга для вас. Часто, не решаясь сделать первый шаг, мы забываем о том, что все хорошие компании, идеи и продукты созданы теми, кто постоянно экспериментировал и выходил за рамки "зоны комфорта". Реализация любого проекта всегда сопряжена с рисками, но, если вы занимаетесь делом, к которому у вас лежит душа, не стоит бояться неудач. Рано или поздно вы обязательно добьетесь успеха.
Цена 120 грн