Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П.
ISBN 1: 978-5-9614-06474
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 288
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: IT-бизнес
 
 

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что-нет

Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что-нет

ГИППО
Перед вами совершенно новая техника оценки проектов.
Цена 0 грн
Ювелирный маркетинг. Формула успеха

Ювелирный маркетинг. Формула успеха

ИД "6 карат"
Издание адресовано широкому кругу специалистов производственных, оптовых и розничных ювелирных компаний.
Цена 0 грн
Управление операционным риском в коммерческом банке

Управление операционным риском в коммерческом банке

Вершина
Книга предназначена для руководителей, специалистов аналитических подразделений, служб анализа и контроля банковских рисков, служб внутреннего аудита.
Цена 120 грн
Банковский менеджмент частного крупного капитала. Теория и практика Private Banking

Банковский менеджмент частного крупного капитала. Теория и практика Private Banking

Баланс Бизнес Букс
В книге объектом исследования является достаточно новое для украинских реалий направление банковской деятельности –Private Banking & Wealth Management
Цена 297 грн
SAP R/3 для каждого

SAP R/3 для каждого

Баланс Бизнес Букс при поддержке компании BDO
Книга является руководством пользователя по работе с системой SAP R/3 — ведущим мировым программным продуктом для управления предприятием.
Цена 225 грн
Справочник по управлению рисками банковской деятельности

Справочник по управлению рисками банковской деятельности

Гелиос АРВ
Для практиков банковского дела, студентов и аспирантов, изучающих валютные операции коммерческих банков, а также преподавателей экономических вузов.
Цена 0 грн