Задняя обложка
Раскрыть

Легальный промышленный шпионаж

Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов.

Собираетесь провести радикальную переоценку своего бизнеса, почему бы вам не воспользоваться опытом других компаний, которые осуществляют деятельность как в вашей, так и в других отраслях промышленности? Данная книга является авторитетным руководством и представляет вашему вниманию: ключевые факторы лидерства и руководства в области проведения бенчмаркинга; поэтапное руководство, как улучшить деятельность организации в кратчайшие сроки; конкретные примеры из практики, иллюстрирующие случаи успеха в области бенчмаркинга; инструменты TQM для проведения анализа ресурсов бенчмаркинга. Может показаться, что речь идет о банальном шпионаже, однако все, о чем говорится в данной книге, соответствует этике ведения бизнеса. Открыв для себя методику бенчмаркинга, представленную в этой книге, вы овладеете способами эффективного управления процессом проведения анализа и достигнете высот качества и производительности.

Роберт С. Кемп, всемирно признанный авторитет в области бенчмаркинга, дает ценные советы по применению бенчмаркинга в целях достижения оптимальных результатов. Бенчмаркинг бизнес-процессов является ключом к успеху каждой организации, заинтересованной в повышении эффективности своей работы и непрерывном совершенствовании деятельности.

Основываясь на материале своего предыдущего бестселлера “Бенчмаркинг: поиск лучших отраслевых методов организации производственных процессов, ведущих к наивысшей эффективности”, Кемп представляет новую точку зрения на аспекты лидерства и руководства в проведении бенчмаркинга. Предлагаемый материал представляет описание нескольких новых примеров и возвращается к первым четырем этапам десятиэтапного процесса оценки и анализа деятельности, провозглашенного корпорацией Xerox.

Книга “Бенчмаркинг бизнес-процесса” является авторитетным руководством мирового класса и представляет вашему вниманию следующую информацию:

• Ключевые факторы лидерства и руководства в области проведения бенчмаркинга

• Поэтапное руководство, как улучшить деятельность организации в кратчайшие сроки

• Конкретные примеры из практики, иллюстрирующие недавние случаи успеха в области бенчмаркинга

• Инструменты TQM для проведения анализа ресурсов бенчмаркинга

• Справочный материал, который является прекрасным информационным ресурсом для проведения бенчмаркинга

В книге освещаются проблемы, которые не рассматривались ранее. Совершенно новаторская концепция “нулевого этапа” рассматривается в качестве нового и важного этапа в любой модели проведения поэтапного анализа. Управление процессом бенчмаркинга до, в течение и после работы бенчмаркинговой команды является основным компонентом, определяющим успех. Кемп разъясняет крайне важный процесс управления и представляет стратегии лидерства и обучения. Представляя информацию, которую вы найдете только в настоящем издании, он делится своим опытом и определяет ключевые факторы успеха проведения бенчмаркинга. Автор приводит достойные внимания примеры из числа организаций, удостоившихся Национальной премии за качество Малкольма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), представляющие наиболее эффективные проекты в данной области, осуществленные организациями-лидерами. Издание также представляет информационные источники, которые помогут вам в проведении эффективного бенчмаркинга.Для того чтобы сохранять свою конкурентоспособность, компания должна целенаправленно и непрерывно стремиться к совершенствованию. Открыв для себя с помощью книги “Бенчмаркинг бизнес-процесса” способ эффективного управления бенчмаркинговым процессом, ваша компания сможет достигнуть высот качества и производительности.

Книга “Легальный промышленный шпионаж”

Марина Стародубская, тренер и консультант

Когда лучшее – друг хорошего.

Уникальность подходов и стремление превзойти самих себя – не без помощи именитых гуру – стали своего рода “мантрой” современного бизнеса. Мол, конкурентный рынок не приемлет уровня, низшего, чем совершенство, а верхом неприличия для компании сегодня считается работать без постоянного роста – хоть чего-нибудь. Но где взять ресурсы на постоянное улучшение? Стоит всего лишь применить старую добрую наблюдательность и готовность перенимать лучшие идеи и практики. Ведь именно умение применять лучшие чужие наработки – не важно, какой давности – и стало залогом успеха таких известных сегодня компаний, как Xerox, IBM, 3М, Hewlett Packard, Texas Instruments  и прочих. У этого занятия даже есть формальное название: бенчмаркинг бизнес-процессов.

Любой бизнес – это совокупность процессов. Успешный бизнес – это совокупность процессов отлаженных, работающих без лишнего вмешательства. Ответить на вопрос “что делать?” без ответа на вопрос “как это делается?” просто невозможно. Можно сколько угодно разъяснять сотруднику, как выполняется тот или иной аспект работы, и повторять все сначала, когда этого сотрудника сменит другой. В то время как прописанный и отлаженный процесс сам по себе может использоваться для обучения новичков и вовлечения их в работу. Но прежде, руководителю компании придется проделать серьезную работу по выявлению полезного опыта других компаний в интересующей сфере, а потом – “позаимствовать” и применить этот опыт.

Что же такое бенчмаркинг? В зависимости от того, что называют бенчмаркингом (от банального “воровства” идей до цивилизованного обмена ими), варьируются и определения этого понятия. В общем, бенчмаркинг означает поиск и применение на практике лучших методов организации производственных процессов. Причем, процессы эти могут происходить как на сталеплавильном заводе, так и на складе или даже в офисе. Речь идет именно о процессах организации работы, а не о технологиях и прочей, по понятным причинам закрытой, информации. Фактически, компания, проводящая бенчмаркинг, изучает опыт других компаний в интересующей ее сфере и пытается применить лучшее из обнаруженного – у себя. Вот где пригодится анализ работы конкурентов и внешней среды.

Анализ этот может выражаться как в тайных визитах в конкурирующий магазин для наблюдения за продавцами или замеров времени работы грузчиков на складе конкурента, профессиональных исследованиях конкурентной среды, так и в открытом обмене информацией между несколькими компаниями. Да-да, на высшем уровне бенчмаркинг – процесс взаимный и добровольный. То есть, несколько компаний, осознав, что каждая из них делает что-то лучше остальных (и это что-то не является коммерческой тайной), решают обменяться информацией и, таким образом, повысить эффективность своей работы и научиться чему-то новому.

Стоп – а как же конкуренция, борьба за долю рынка и прочие заботы делового мира? С какой стати компании делать подобную услугу конкурентам? Во-первых, есть информация, которую конкурирующие компании узнают друг о друге в любом случае, а во-вторых, при особо острой конкуренции, изучать на предмет полезного опыта можно не только конкурирующие компании. И, наконец, фокус бенчмаркинга – эффективный процесс, а не то, что компания делает с его результатами.

Роберт Кемп выделяет несколько видов бенчмаркинга:

Внутренний – сравниваются подобные процессы внутри компании. Особенно актуально для больших компаний с разветвленной структурой и множеством подразделений или родственных структур. Выявление и широкое внедрение наиболее продуктивных процессов позволит не только повысить уровень качества работы, но и сплотить команду, и обучить сотрудников новым навыкам. Опасность этого вида бенчмаркинга в том, что процессы внутри компании вполне могут быть далекими от совершенства и требовать радикальных изменений на основе внешнего опыта или отмены вообще.

Конкурентный – сравниваются компании, являющиеся прямыми конкурентами. В ряде стран с развитыми рынками, где внедрение в компании бенчмаркинга является дополнительным критерием оценки эффективности ее работы и даже может быть основой для присуждения премии за качество, подобного рода обмен информацией не вызывает вопросов. На развивающихся же рынках, где борьба за потребительские сегменты еще в самом разгаре, информация, предоставляемая конкурентам, должна особо тщательно отбираться, а процесс обмена должен быть строго регламентирован. К тому же, фокусом бенчмаркинга являются именно бизнес-процессы, а не, скажем, ценообразование, ноу-хау или юридические вопросы.

Функциональный – сравниваются компании, имеющие схожие процессы в определенной сфере, но за пределами отрасли. Наиболее интенсивный и сложный – но часто и наиболее продуктивный с точки зрения новых подходов вид бенчмаркинга. Особенно учитывая тот факт, что внутри каждой компании наверняка есть процессы, ставшие для другого бизнеса предметом детального изучения и специализации. Важно только найти в собственной компании процессы, организацию которых было бы интересно изучить и применить другой компании.

Общий – сравниваются процессы одной компании с процессами другой, признанной в качестве лидера организации бизнес-процессов. То есть, одна компания, известная своей высокой эффективностью, берется за эталон организации работы, вне зависимости от сферы ее деятельности. Таким образом, у компании, инициирующей процесс бенчмаркинга, появляется возможность сравнить собственную организацию бизнес-процессов с тем, как это делает признанный лидер, и перенять то, что работает для конкретной ситуации.

Учитывая то, что бенчмаркинг как направление деятельности компании все еще развивается, а широкое применение находит пока, в основном на развитых рынках, где основные позиции уже поделены – автор ссылается на ряд полезных работ в этой области, а также – детально описывает несколько примеров применения бенчмаркинга известными компаниями. Книга снабжена рядом детальных приложений с информацией о бенчмаркинге как о дисциплине, включая инструкции по его проведению.

Книга будет полезна руководителям – по меньшей мере, как источник способов оценить текущую организацию процессов внутри компании. Даже если намерение проводить бенчмаркинг в компании так и останется намерением, проделанная работа по оценке процессов и возможностей внедрения изменений может дать полезные для компании результаты. Читать книгу стоит только из практических соображений, поскольку она состоит из набора инструментов, примеров и инструкций по внедрению бенчмаркинга и не содержит “лирических отступлений”.

Оригинал рецензии был взят с сайта Marketing Mix с любезного разрешения автора.

 Сегодня наилучшими компаниями, являющими собой образец, являются те, которые применяют в своей деятельности бенчмаркинг, причем применяют его правильно… Кто же может обучить нас этому лучше Боба Кэмпа?– Предисловие к книге. Харви Брелинг и Джек Грейсон Американский Центр продуктивности и качества

Все дело в том, что это своевременное и всестороннее дополнение к книге. Каждый менеджер по вопросам обеспечения качества и проведения бенчмаркинга должен прочесть эту книгу. Шесть примеров конкретных исследований свидетельствуют о силе бенчмаркинга.– Карла О. Делл, директор Международного бенчмаркингового центра

Настоящая книга является руководством для практиков, которое позволяет им понять суть основных вопросов бенчмаркинга и вооружает практическими советами в контексте насущных проблем менеджмента.– Джон Е. Келш, компания “Xerox Corporation” (пенсионер) Консультант по вопросам обеспечения качества

Как преподаватель, я должен находиться в курсе последних достижений, чтобы обеспечить соответствующий уровень подготовки моих клиентов. Бенчмаркинг бизнес-процессов, несомненно, является одной из вершин.- Джон Т. Бурр Доцент

Дополняя предыдущий труд, эти книги содержат информацию, которую необходимо и полезно знать каждому.- Т. М. Кубиак Главный инженер по организации производства

Год

2004

Страниц

416

ISBN

966-8216-695

Переплет

Твердый

Автор

Роберт Кэмп

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первыми в обзоре “Легальный промышленный шпионаж”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *