Задняя обложка
Раскрыть

Фирмы несущие любовь. Компании мирового класса: как им удается завоевывать сердца людей

Книга о том, как завоевать сердце клиента, а не просто его кошелек, как соблюсти интересы всех участников бизнеса, чтобы в проигрыше не остался никто.

Библиотека Уортоновской бизнес-школы Wharton School Publishing

Мы вступаем в новую эпоху,  когда люди начинают искать в своей жизни более высокий смысл, не сводящийся к обладанию лишь материальными ценностями. Сегодня трансформируется все – рынок, работа и сама суть капитализма. Наиболее успешные компании стремятся нести людям радость, любовь, искренность и душевность. Они создают эмоциональные и социальные ценности, а не просто приносят доход своим инвесторам.

Эта книга о том, как завоевать сердце клиента, а не просто его кошелек, и о том, как соблюсти интересы всех участников бизнеса, так чтобы в проигрыше не остался никто. Она о тех компаниях, которые стремятся сделать наш мир лучше. Более того, книга убедительно доказывает, что вы просто должны это сделать, если не хотите в скором времени оказаться за бортом современного бизнеса. И вы всегда сможете выйти на правильный путь, в каком бы неблагоприятном положении вы ни находились бы сегодня.
Оновные положения:
• Почему «фирмы, несущие любовь» крепнут и побеждают
• Забудьте о «доле кошелька»: постарайтесь завоевать «частицу сердца»
• Люди – это нечто большее, чем просто трудовые ресурсы
• Клиенты, которых любят, отвечают компании взаимностью
• Лидерство на основе эмоционального интеллекта

Краткое содержание:
Пролог. Совершенно новый мир
1 Теперь это не доля кошелька – это частичка сердца
2 Новый век, новые правила, новый капитализм
3 Хаотическое междуцарствие
4 Люди – это нечто большее, чем просто трудовые ресурсы
5 Клиенты – сила любви
6 Инвесторы – сборщики урожая, выращенного ФНЛ
7 Партнеры – полная гармония
8 Общество – главная заинтересованная сторона
9 Культура – секретное оружие
10 Уроки, которые мы усвоили
11 Путешествие на другую сторону

«Эта книга не только бросает вызов традиционной капиталистической парадигме маркетинга, но и пересматривает саму “генетическую структуру” капитализма. Этой книге суждено провозгласить новую эпоху в развитии капитализма, когда великие компании будут создавать ценность для всех заинтересованных сторон, а не останутся лишь агентами своих акционеров».

–  Филип Котлер, профессор международного маркетинга Северо-Западного Университета

«“Фирмы, несущие любовь” – это одна из наиболее заметных бизнес-книг последних лет, если не десятилетий. Концепция парадоксального менеджмента, представленная в данной книге, является огромным прорывом в бизнес-мышлении XXI века. Наполненная новыми идеями, книга “Фирмы, несущие любовь” еще долгое время будет оказывать влияние на всю теорию бизнес-менеджмента».

– Питер Дерби, бывший руководитель отдела операционной деятельности и менеджмента Комиссии по ценным бумагам и биржам США, бывший генеральный директор и председатель совета директоров Dialog Bank и Troika Investment Banking Group

«Вопрос сочетания интересов всех участников бизнеса сегодня приобретает особую остроту. Несмотря на то что подобная стратегия требует значительных усилий, в данной книге доказывается, что эти усилия вознаграждаются многократно. Повышаются лояльность клиентов и преданность сотрудников, растет доверие между руководством и персоналом, компания получает огромную общественную поддержку, а акционеры – огромные прибыли. Если, прочитав эту книгу, вы не вдохновитесь идеей бизнес-модели SRM, следовательно, в новую эпоху вы столкнетесь с множеством почти непреодолимых трудностей».

– Эндрю К. Керин, президент компании Aramark Corporation

«Для большинства людей термин “конвергенция” относится исключительно к слиянию технологий, но книга под название “Фирмы, несущие любовь”  утверждает, что мы стоим на пороге совершенно иной формы конвергенции. Компании уже не могут получать прибыль, не завоевав предварительно сердца людей, поскольку и клиенты, и акционеры компании все больше убеждаются в том, что процветание в одиночку невозможно. Книга убедительно доказывает, что компании достигают значительных успехов лишь в том случае, если им удается гармонично сочетать интересы всех участников бизнеса».

– Айван Зейденберг, председатель и главный исполнительный директор компании Verizon Communications

«“Фирмы, несущие любовь” – это мощнейший удар по примитивному рыночному фундаментализму дарвиновского истолкования и настоятельное приглашение в эпоху ответственного капитализма».

– Прабху Гуптара, исполнительный директор отдела организационного развития компании UBS AG

«Эта замечательная книга указывает нам путь к тому, что авторы называют самоактуализацией капитализма. Это вдохновляющий рассказ о том, что приверженность гуманистическим ценностям есть залог успешного бизнеса. Я от всей души рекомендую вам прочитать эту книгу!»

– Майкл Дж. Гелб, автор книг How to Think Like Leonardo Da Vinci и Innovate Like Edison, michaelgelb.com

 

Эта книга – огромный статистический материал, который еще раз доказывает почему клиентоориентированные компании достигают успеха и более прибыльны, чем их конкуренты.

Авторы – Рэй Сисодиа, Джаг Шет и Дэвид Вольф провели массу исследований и пришли к интересным заключениям:

  • Фирмы, несущие любовь (ФНЛ) выравнивают интересы всех участников бизнеса, вместо того, чтобы удовлетворять интересы одних сторон за счет других (например, повышать зарплату рабочим за счет снижения прибыли акционерам и наоборот)
  • ФНЛ придерживаются политики открытых дверей на исполнительском уровне
  • Зарплата и поощрительные выплаты у сотрудников ФНЛ значительно выше, чем в среднем по отрасли
  • ФНЛ уделяют много времени профессиональному обучению сотрудников
  • Текучесть кадров в ФНЛ существенно ниже, чем в среднем по отрасли
  • Сотрудники ФНЛ имеют полномочия делать все для того, чтобы клиент компании был полностью удовлетворен качеством обслуживания
  • ФНЛ искренне заинтересованы в каждом клиенте и поддерживают с ним глубокую эмоциональную связь
  • Маркетинговые расходы ФНЛ значительно ниже, чем у конкурентов, а удовлетворенность и лояльность клиентов значительно выше
  • ФНЛ считают корпоративную культуру своим главным активом и основным источником преимущества

Ну, и конечно же нельзя не упомянуть формулу, которую вывели авторы: “Завоевав сердце клиента, компания автоматически получает доступ к его кошельку” .


Еще одно бесспорное преимущество книги – вся информация описана на примере таких компаний как Google, Harley Davidson, Costco, Patagonia, Home Depot, Trader’s Joe, Honda.

 

– Андрей Зинкевич

Год

2017

Страниц

336

ISBN

978-966-415-0405

Переплет

твёрдый

Автор

Джагдиш Н. Шет,

Дэвид Вольф,

Рэй Сисодиа

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первыми в обзоре “Фирмы несущие любовь. Компании мирового класса: как им удается завоевывать сердца людей”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *